Acronimul IT vine de la Tehnologia Informatiei.
Intr-un context de afaceri, IT-ul a fost definit ca „studiul, proiectarea, dezvoltarea, aplicarea, implementarea, suportul sau intretinerea sistemelor informatice informatice”. Biroul de Statistica a Muncii descrie un specialist IT ca fiind un „profesionist instruit care ofera suport in tehnologia informatiei” pentru organizatii.
Specialisti in analiza nevoilor de tehnologie informationala, dezvoltarea si testarea software-ului, efectuarea sarcinilor informatice si depanarea.
Termenul se aplica pozitiilor precum dezvoltator de software, administrator de sisteme, administrator de retea, administrator de baze de date, specialist in asistenta tehnica si programator.
Valoarea de afaceri a tehnologiilor informatiei consta in automatizarea proceselor de afaceri, furnizarea de informatii pentru luarea deciziilor, conectarea intreprinderilor cu clientii lor si furnizarea de instrumente de productivitate pentru a creste eficienta.
https://salut-it.ro/ este locul in care vei gasi toate produsele de care ai nevoie.
Ce face asistenta IT sau asistenta tehnica?
Suportul IT sau suportul tehnic IT este responsabil pentru rezolvarea problemelor tehnice ale unei companii si sprijinirea clientilor prin diferite canale si, de obicei, functioneaza la niveluri. Sa vedem in detaliu acest loc de munca, functiile sale si diferitele niveluri de sprijin.
Ce este suportul IT?
Suportul IT este asigurat de tehnicieni IT si de biroul de asistenta. Acestia ofera ajutor si suport clientilor din industria IT. Suportul IT abordeaza probleme hardware sau software si utilizeaza diferite instrumente, cum ar fi sistemele de ticketing, chat-ul online sau centrele de apel.
Pe de o parte, un tehnician de suport IT are functia de a oferi asistenta tehnica clientilor. Acestia ghideaza clientii si ii invata cum sa foloseasca sau sa rezolve o problema de computer.
De asemenea, acestea ajuta la rezolvarea problemelor specifice legate de produsele si serviciile IT oferite de compania pentru care lucreaza. Aceste produse pot include computere, smartphone-uri, software sau alte tehnologii diverse.
In plus, pentru a putea diagnostica si rezolva problemele tehnice prin telefon, e-mail sau chat de asistenta online. Un tehnician de asistenta IT trebuie sa fie pregatit pentru a primi reclamatii/intrebari ale clientilor. Prin urmare, pentru a ajuta cel mai bine clientul, acesta trebuie sa fie extrem de informat si calificat cu produsele pentru care ofera suport tehnic.
Functiile suportului pentru calculator
Adesea, asistenta IT ajuta clientii cu activitati de configurare, intretinere si depanare. Si pot oferi atat asistenta tehnica in persoana, cat si asistenta clientilor de la distanta, de obicei prin telefon, chat sau e-mail.
Anumiti tehnicieni de asistenta IT pot oferi servicii exclusive de asistenta pentru anumite produse tehnologice, cum ar fi software sau hardware, sau pot ajuta utilizatorii cu probleme IT generice. Unele posibile probleme tehnice ar putea fi: intrarea unui virus de calculator, pierderea de date, programe software si hardware defecte sau defectiuni ale conexiunii la Internet sunt probleme.
Functiile unei echipe de asistenta pentru calculator
- Raspunde intrebarilor de asistenta pentru clienti
- Gestionare a software-ului si suport
- DeZleaga anchete catre canalul de asistenta corespunzator
- Diagnosticheaza si depaneaza problemele it ale clientilor
- Este la curent cu produsele si serviciile companiei
Ce niveluri de suport tehnic exista?
Suportul IT este de obicei format din diferite niveluri care ajuta companiile sa ofere un sprijin mai bun clientilor lor.
Cel mai frecvent, exista 3 niveluri de suport IT, care lucreaza ca o echipa pentru a oferi solutii specializate la problemele IT. Cu toate acestea, numarul exact de niveluri din cadrul asistentei tehnice depinde de fiecare companie si de produsele sau serviciile sale.
Am tratat fiecare nivel in profunzime in diferite articole. Dar, in general, nivelurile de suport tehnic 1, 2 au urmatoarele caracteristici:
- Suport de nivel 1 (L1/T1)
Tehnicianul de calculator de nivel 1, de asemenea, numit suport frontline, suport front-end sau suport help desk. Este nivelul initial de asistenta atunci cand apar probleme tehnice si sunt responsabile pentru rezolvarea incidentelor de baza ale clientilor.
Atunci cand primesc un incident de baza, specialistii primului nivel de sprijin sunt responsabili pentru colectarea tuturor informatiilor si determinarea radacinii problemei tehnice. Tehnicienii de nivel unu sunt responsabili pentru rezolvarea intre 70% si 80% din probleme inainte de a delega incidentul la un nivel mai ridicat.
Pe de alta parte, nivelul de cunostinte pe care un tehnician de asistenta de prim nivel este de baza si include: formatarea computerelor, instalarea programelor software, resetarea parolelor, ajutor in navigare etc.
Acestia sunt, de obicei, in masura sa ofere un raspuns de la un ghid la intrebari frecvente (INTREBARI FRECVENTE).
Deoarece nivelul de sprijin si de cunostinte este destul de generic, acest lucru poate fi gasit in toate sectoarele si domeniile care exista si nu se limiteaza neaparat la IT.
- Suport la nivel (L2/T2)
Tehnicianul de asistenta de nivel 2 sau linia de asistenta 2 ofera suport in domenii specializate ale IT. In mod normal, acest nivel are cel putin un an de experienta la nivelul 1 si acesta este de obicei compus, printre altele, din profesionisti specializati in software, retele de comunicatii si baze de date.
