Indiferent de tipul de afacere pe care il ai, fara asistenta online clientii tai nu vor fi deloc multumiti si nu vei obtine toate avantajele la care te astepti de la afacerea ta. Iata mai multe motive pentru care ar trebui sa iei in calcul sa colaborezi cu specialisti in acest sens.
Chat-ul in direct economiseste bani
Intreprinderile se straduiesc intotdeauna sa gaseasca solutii rentabile pentru clienti. Chat-ul live va poate ajuta cu siguranta.
Telefonul si e-mailul sunt elemente de baza ale asistentei clientilor si sunt aici de mai multi ani. Cu toate acestea, este nevoie de timp si resurse pentru a oferi aceasta configurare. Instrumentele pentru chat-uri live sunt relativ ieftine pentru a fi implementate si, in plus, chat-ul live ofera o serie de avantaje suplimentare. Este intr-adevar un canal de comunicare superior.
Oferirea de servicii pentru clienti in timp real si sansa de a aborda mai multe intrebari simultan economiseste timp, forta de munca si, in final, bani pentru compania ta.
Chatul live ofera un avantaj competitiv
Chat-ul live este inca destul de nou incat majoritatea intreprinderilor nu il folosesc. Altii nu reusesc sa ofere servicii 24/7. Aici este o oportunitate excelenta. De ce sa nu o iei inaintea tuturor si sa obtii un avantaj in competitia ta, oferind chat live pe site-ul tau.
Poti face chat-ul live si serviciul clienti de calitate sa se identifice cu brandul tau. O mare parte din clienti vad o experienta buna ca fiind cel mai important aspect al relatiei cu un brand. Dupa ce ai stapanit oferta de chat live si asistenta pentru clienti, atunci ai instrumentele pentru a crea oportunitati si pentru a ii converti in clienti fideli.
Multitudinea de beneficii pentru chat-ul live inseamna ca, in cele din urma, intreprinderile il vor aborda pana la final. Brandurile fara chat live vor deveni un lucru din trecut. Pana atunci, poti merge inainte si poti fura startul.
Unul dintre cele mai bune moduri de a dezvolta o afacere de succes este maximizarea productivitatii. Aici te pot ajuta instrumentele de chat live.
Exista mai multe tipuri de programe pe care le poti instala insa fara o echipa de live support specializata, nu vei reusi mare lucru pentru ca aceasta este formata din specialisit cu experienta si care au toate cunostintele si instrumentele necesare unei bune asistente online, oferind un suport excelent pentru clienti.
Pentru a pune in perspectiva cat de rapid poate fi chat-ul live, Zopim a analizat mai mult de 85K chat-uri si a constatat ca, in medie, un agent raspunde la o intrebare a clientului in mai putin de 23 de secunde . Timpul mediu de rezolutie nu depaseste 42 de secunde.
Toate aceste aspecte sunt foarte importante si iti ofera avantaje considerabile in discutiile cu clientii si in modu in care alegi sa interactionezi cu ei. Tot ce trebuie sa faci in acest sens este sa gasesti cea mai buna echipa, iar noi ti-am oferit mai sus toate informatiile de care ai nevoie.
